Wij werken met aandacht, professionaliteit en liefde voor ons vak. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent.
In dat geval horen we dat graag, zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing. Ben je na ons gesprek nog niet tevreden? Dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het NGS.
Ik ben ontevreden over mijn bezoek aan de NGS-masseur®. Wat kan ik doen?
Stap 1.
Bespreek uw ontevredenheid met de masseur
Als u niet tevreden bent over de communicatie, de kwaliteit of over iets wat de masseur heeft gedaan of juistniet heeft gedaan, bespreek dit dan eerst met de masseur. Zo lang de masseur niet weet dat u ontevredenbent, kan de masseur niets doen aan uw ontevredenheid. Als u er samen niet uitkomt of als u het lastig vindtom een gesprek met de masseur aan te gaan, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
Stap 2.
Neem contact op met de klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris kan u helpen bij het vinden van de juiste weg voor de behandeling van uw klacht. Deklachtenfunctionaris is onpartijdig en onafhankelijk en luistert, informeert, adviseert en kan proberen tebemiddelen tussen u en de masseur. De klachtenfunctionaris doet geen uitspraak over wie er gelijk heeft. Als na inzet van de klachtenfunctionaris het probleem of de klacht niet naar uw tevredenheid is opgelost, dan kan de klachtenfunctionaris u informeren over de verdere mogelijkheden die er zijn om uw klacht voor teleggen zoals de klachtencommissie of de geschillencommissie.
Wilt u contact met de klachtenfunctionaris, dan kunt u bellen of mailen:
Naam klachtenfunctionaris: Arienne Plaisier (Erisietsmisgegaan.nl)
Telefoon: 035-2031585
Kosten
Aan de inzet van de klachtenfunctionaris zijn geen kosten verbonden. Voorwaarde voor de inzet van de klachtenfunctionaris is echter wel dat de masseur lid dient te zijn van het Nederlands Genootschap voorSportmassage en/of is aangesloten bij de NGS Klachtenservice Wkkgz.